سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصنا على تقديم أفضل خدمة عملاء،

يجوز للمتجر ان يختار قبول طلبك او عدم قبول طلبك أو إلغاء طلبك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال :

في مثل هذه الحالات سيقوم المتجر باعادة ماتم دفعه للطلبات

مواعيد التواصل وخدمة العملاء :

عبر البريد الالكتروني وسيتم الرد خلال يومين عمل

إن جميع مشترياتك من شماغي قابلة للاستبدال والاسترجاع ما عدا :

الاستبدال خلال 7 أيام و الإسترجاع خلال يوم واحد فقط من تاريخ وصولها إليك. كل ما عليك هو :

في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:

يحق للعميل استبدال خلال 7 ايام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم.
كل ما عليك هو التواصل مع فريق العناية بالعملاء عن طريق الإيميل [email protected] وإخبارهم بالمنتجات التي تود إستبدالها والمنتجات الجديدة التي تود الحصول عليها،
سيتم الاتفاق على طريقة شحن المنتج من العميل وبعد استلامه، يتم شحن الطلب الجديد للعميل .
في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن الشروط مثل (فتح المنتج او قص من المنتج او تمزيق ... الخ )

في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:

يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال 7 ايام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم.
في حال رغبتك بإستلام مبلغ البضائع المسترجعة نقداً، يتطلب ذلك الانتظار لفترة 10 أيام من تاريخ إرسال طلباتك المسترجعة ، ومن ثم التواصل مع فريق العناية بالعملاء عن طريق الإيميل [email protected] وتزويدهم برقم الحساب لتحويل قيمة البضائع إليك.
قيمة الشحن غير مستردة ويتم اعادة قيمة المنتج فقط حتى وان كان الشحن مجاني ( 50 ريال )
تكلفة شحن الإستبدال والإسترجاع :
سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع وتكلفة شحن طلب الإستبدال الجديد مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع .
عند الرغبة في استبدال منتج او استرجاعه مع عدم وجود خلل او عيب مصنعي يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.
في حالة تم اصدار امر شحن الطلب يتم تطبيق سياسة رسوم الاستبدال والاسترجاع ( 50 ريال) .

إذا تم فحص المنتج واتضح أنه يوجد به عيب مصنعي او منتج مختلف عن الطلب يتم تعويض العميل بمنتج جديد ونتحمل تكلفة الشحن. يتم التواصل مع العميل والاتفاق على طريقة لشحن المنتج ، وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 ايام من تاريخ الاتفاق .
ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء الاتفاق إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
شحنات RedBox المجانية في حال لم يستلمها العميل ورجوعها إلينا فإن العميل مطالب بدفع رسوم الشحن حتى نشحن الطلب له مرة أخرى وغير قابلة للاسترجاع .
في حال تم ارسال الشحنة للمشتري مع شركة الشحن ولم يتم الاستلامها من قبل المشتري وتم رجوعها لمصدرها يتوجب لأعادة شحنها رسوم اضافية تقدر ب 50 ريال